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馬會網絡塞車阻人發達

馬會網絡塞車阻人發達on.cc, 更新日期:2010年11月1日

快活谷馬場昨午舉行十場日賽,但馬會網上投注系統發生近年最嚴重事故,其中一個數據中心出現技術故障,導致網絡中午起呆窒最少四小時,有馬迷嘗試登入五十次也不成功,波、馬、六合彩全部無法下注,極不快活下決定「休戰」抗議。網上投注系統幾近癱瘓期間,馬會建議馬迷使用電話投注,卻又因「打極唔通」激起網上聲討怒潮。有人批評投注系統「愈改愈衰」,馬會發言人承諾會研究及檢討技術故障原因,但強調故障對昨日賽馬總投注額影響極微,透過戶口投注比例亦與平日相若。

昨頭場賽事於一時正開跑,不少馬迷在十二時許登入馬會網上投注系統準備「搏殺」時,發現本馬季全面推行的雙重核對登入投注服務無法登入。有馬迷輸入指令後網頁顯示「不能提供服務」字句,有人重複嘗試登入二十分鐘終於成功,可惜不消一刻又被「踢走」,亦有馬迷更嘗試登入五十次也不成功,到「幸運地」登入,偏偏傳送投注注項時卻失敗,心急又激氣。

查詢熱線打唔通

新的雙重核對登入投注服務原意是為Internet Explorer、Firefox及Safari瀏覽器用家帶來同樣方便,不過昨午有投注人士分別使用前兩個瀏覽器登入也失敗,到網上討論區有網民稱Safari瀏覽器用家暢通無阻時,他急急下載Safari,可惜仍然無功而還,依照馬會指示致電熱線1817及1818查詢又長期接不通,結果不但無法投注賽馬,就連昨午開賽的多場日本足球聯賽也錯過。

馬會就事件道歉

本報由中午開始接獲的投訴愈來愈多,馬會網頁至約一時半終貼出告示,指由於技術故障,網上雙重核對登入投注服務可能受影響,呼籲投注人士使用電話、投注寶或電訊運財寶等工具投注。到下午近四時,即第七場開跑前,網上投注系統呆窒情況開始改善,不過有馬迷聲言早已放棄昨午賽事。

馬會發言人解釋,馬會在昨日第一場賽事後,發現兩個數據中心其中一個的部分系統出現技術故障,導致投注人士無法登入網上投注系統,當馬會將投注人士登入指令集中轉往沒有故障的數據中心處理後,投注人士無法登入情況逐步改善。發言人就事件引起投注人士不便表示歉意,但強調技術故障與新登入方法及雙重核對登入投注服務無關,馬會會研究及檢討技術故障原因。

昨午總投注額約十億元,馬會發言人表示投注額與一般日馬賽事日接近,昨午透過戶口(包括網上投注及電話投注等方法)完成的投注交易佔七成,亦與平日相若。消息則指出,雖然大多數馬迷在故障期間已轉用電話投注,但昨午總投注額或多或少輕微下跌,馬會亦理解馬迷無法登入時的急躁與不滿,不過新登入系統運作超過半年,運作情況穩定,馬迷不應將今次事故歸咎於新系統。

馬會賭波系統故障
2008年12月28日
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【本報訊】馬會的網上賭波投注系統發生故障,有球迷透過豐及生銀行轉錢到馬會戶口下注,系統顯示已接納交易,其實並未過數,導致戶口現金不足而無法即場下注,球迷不滿故障令他們錯過贏錢機會。馬會證實收到客戶投訴,是銀行未能與馬會系統連線,但表示未有統計受影響客戶數目。


轉賬有問題
有球迷指出,前晚英超及英冠合共有 30場賽事,他在晚上 8時登上馬會足智彩網站,先由豐銀行的戶口轉錢到馬會的賬戶,系統顯示交易已接納,但其後他在系統下注時,卻顯示他的賬戶現金不足而無法下注。
他致電馬會查詢,馬會職員表示,轉賬系統發生故障,透過豐銀行及生銀行轉賬的交易均無法正常操作,有關問題交易要到明日(周一)才能處理,及將轉賬款項退回給他。這兩天他要親身到銀行提款機提款,再到馬會投注站存款入賬戶才能下注,非常不便。
馬會發言人表示,前晚收到客戶投訴足智彩網站轉賬出現問題,主要是豐及生兩間銀行的轉賬系統有故障,未能與馬會的系統連線,馬會的投注戶口並無故障。馬會未有統計受影響的客戶數目,受影響的客戶可致電熱線,馬會將調查及處理。

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